Politica di Rimborso

Da AlveLuce, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un rimborso secondo le condizioni descritte di seguito.

1. Requisiti per il Rimborso

Hai diritto a un rimborso completo se:

• Ci informi entro 60 giorni dalla ricezione del tuo ordine (Diritto di Recesso).
• L'articolo è inutilizzato, nelle sue condizioni originali e restituito nella confezione originale.
• Hai seguito la procedura di reso e abbiamo ricevuto l'articolo presso la nostra struttura.

2. Procedura di Rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

• Invia un'email a contact@alveluce.com includendo il numero del tuo ordine e il motivo della richiesta di rimborso.
• Risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni e, se applicabile, un modulo di richiesta di rimborso.
• Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, confermeremo l'approvazione o il rifiuto del tuo rimborso.

3. Modalità di Rimborso

Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale o tramite credito negozio, secondo la tua preferenza. I tempi di elaborazione possono variare in base al tuo fornitore di pagamento, ma in genere richiedono 5–10 giorni lavorativi.

4. Spese di Spedizione

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il rimborso non sia dovuto a un articolo danneggiato, difettoso o errato inviato da noi. In tal caso, copriremo anche le spese di spedizione del reso.

5. Eccezioni

• Gli articoli personalizzati o realizzati su misura non possono essere rimborsati a meno che non siano difettosi.
• Gli articoli restituiti senza notifica preventiva o dopo il periodo di 14 giorni potrebbero non essere idonei al rimborso.

6. Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

• Prima di tutto, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
• Poi contatta la tua società di carte di credito — potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
• Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.
• Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contact@alveluce.com.

7. Contattaci

Ultimo aggiornamento: Luglio 2025