Resi e Restituzioni

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

Da AlveLuce, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei del tutto contento del tuo ordine, hai il diritto di richiedere un reso o un rimborso secondo i termini descritti di seguito.

1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo contact@alveluce.com prima della scadenza del periodo di recesso.

2. Condizioni per i Resi

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Restituito entro 14 giorni dalla consegna
• L'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• L'articolo deve essere nella confezione originale

I resi che non soddisfano questi criteri potrebbero non essere accettati.

3. Procedura di Reso

Per avviare un reso, invia un'email con le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Nome completo
• Motivo del reso
• Foto del prodotto (se difettoso o danneggiato)

Una volta approvata la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso, incluso l'indirizzo di restituzione.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo sullo stato del tuo rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale o tramite credito negozio, a seconda della tua preferenza.

Nota bene:

• Le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che l'articolo non fosse difettoso o errato
• I rimborsi potrebbero richiedere 5–10 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto

5. Sostituzioni

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi, danneggiati o se hai ricevuto il prodotto sbagliato. Se hai bisogno di una sostituzione, contattaci all'indirizzo contact@alveluce.com.

6. Articoli Danneggiati o Difettosi

Se il tuo articolo è arrivato danneggiato o difettoso, ti preghiamo di comunicarcelo entro 3 giorni dalla consegna allegando delle foto, e provvederemo a organizzare una sostituzione o un rimborso.

7. Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

8. Contattaci